TÉRMINOS Y CONDICIONES
CONDICIONES GENERALES DE VENTA.
Este Sitio Web ha sido creado por Quesos del Principado de Asturias, S.L. con la finalidad de difundir la actividad de e-commerce, facilitando información sobre sus productos, actividades, funcionamiento y otros contenidos de interés relacionados.
Estas condiciones regirán la relación contractual entre el usuario y Quesos del Principado de Asturias, S.L., con domicilio en la C/ Santa Susana, 2 bajo, Oviedo (33007) inscrita en el Registro Mercantil de Asturias, Tomo 1.643, folio 18, hoja nº AS-9826, inscripción 1ª, y con CIF B33120361.
El proceso de registro o compra en este Sitio Web implica la conformidad y aceptación expresa por parte del usuario de estas Condiciones Generales de Venta y de la Política de Privacidad aplicada en función de la legislación vigente.
Únicamente podrá comprar productos:
- Que estén disponibles para la venta en la tienda online.
- Con entrega en España peninsular, Baleares y Portugal. Para otros destinos solicite información en info@productosdeasturias.com
- Quesos del Principado de Asturias S.L. se reserva el derecho a cancelar cualquier pedido.
Todos los productos que se venden en este Sitio Web han sido elaborados siguiendo estrictos controles de calidad por parte de los fabricantes y cumplen las normas sanitarias y en materia alimenticia de la Unión Europea. Estos productos se acompañan de una descripción sobre sus principales características, su precio, y otra información de interés.
Los pedidos realizados en este Sitio Web podrán ser formalizados en inglés y español.
En tus pedidos online en productosdeasturias.com son aplicables las siguientes
Condiciones Generales de Venta:
-
- CONDICIONES GENERALES NAVIDAD
1- Formalización del pedido: los pedidos deben realizarse a través de la web www.productosdeasturias.com.
Para cualquier consulta pueden ponerse en contacto con nosotros en el teléfono 985794215 o a través del email navidad@crivencar.com.
2- Opciones y costes de envío: CRIVENCAR te ofrece la posibilidad de entregar las cestas y lotes de Navidad incluidos en este catálogo en base a estas condiciones generales:
Asturias y Península:
(1) Para pedidos hasta 70 euros: 5,95 euros por entrega.
(2) Para pedidos superiores a 70 euros: PORTES GRATUITOS.
Baleares y Portugal:
(1) Para pedidos hasta 49,99 euros: 22,95 euros por entrega.
(2) Para pedidos entre 50 y 249,99 euros: 15,95 euros por entrega.
(3) Para pedidos superiores a 250 euros: 5,95 euros por entrega.
NOTAS SOBRE LOS ENVÍOS:
Nota 1: En presupuestos y composiciones a medida se tarifarán los portes aplicables para cada presupuesto concreto.
Nota 2: todas las direcciones han de ser correctas y completas. Asimismo, es imprescindible un teléfono del destinatario; SIN ESTE NUMERO DE TELEFONO NO SE REALIZARÁ EL ENVIO.
Nota 3: en caso de rotura o extravío el cliente elige entre la reposición del mismo (sin coste adicional) o el abono en factura. No podrán ser motivo de reclamación aquellos productos que no hayan sido adquiridos en nuestras instalaciones y que hayan sido incluidos en el envío por el cliente de forma voluntaria.
3- Plazo de elaboración: existe un plazo de elaboración y preparación de los pedidos previo al envío de los pedidos de hasta 5 días hábiles a contar desde la formalización del pedido.
3- Plazo de entrega:
El tiempo de entrega dependerá del destino y de la carga de trabajo de las empresas de transporte en las fechas navideñas. No será posible la entrega en plazo al destinatario en caso de ausencias reiteradas o cambios de dirección del mismo, en cuyo caso el pedido se entregará en la dirección del cliente (si fuera distinta a la del destinatario).
4 - Forma de pago: los pedidos de cestas y lotes navideños pueden ser abonados por transferencia bancaria anticipada, por tarjeta de crédito y por Paypal.
5 - Presupuestos a medida: se pueden realizar composiciones a medida para las cestas y lotes siempre que se trate de pedidos superiores a 10 unidades idénticas.
6 - Stock: las composiciones de este catálogo son realizadas seleccionando productos artesanos de gran calidad. Puede darse la circunstancia de que alguno de ellos se agote en la temporada de venta de lotes y cestas, en cuyo caso CRIVENCAR lo sustituirá por otro producto procurando que sea igual o similar al que se haya agotado.
INFORMACIÓN BÁSICA SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS
En cumplimiento del deber legal de información establecido en el artículo 13 del Reglamento (UE) 2016/679, se le facilita la siguiente información básica relativa a los datos personales facilitadosResponsable del tratamiento Quesos del Principado de Asturias, S.L. Finalidad del tratamiento Gestión de los pedidos.
Comunicación sobre productos, servicios y eventosLegitimación del tratamiento Ejecución de un contrato
Interés legítimo del Responsable
Consentimiento del interesadoDestinatarios No se cederán datos a terceros, salvo obligación legal. Derechos Tiene derecho a acceder, suprimir y rectificar los datos, así como a otros derechos, tal y como se explica en la información adicional. Procedencia Del propio interesado Puede consultar la información adicional sobre protección de datos en https://www.productosdeasturias.com/es/content/ley-de-proteccion-de-datos
7- Atrezo: la decoración navideña de las fotografías del catálogo no está incluida en los lotes. Tiene a su disposición nuestro SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE en navidad@crivencar.com o en el teléfono 985794215 donde puede solicitar de cualquier aclaración, petición de información adicional, propuesta de nuevos productos y o sugerencias de regalo.
8 - Los pedidos realizados antes del 30 de noviembre están sujetos a una campaña con descuento en función al volumen de compra. Aquellos pedidos de entre 300 y 600€ de importe IVA incluido (no incluye gastos de envío) en composiciones y cestas de Navidad tendrán un descuento del 3% en dichas composiciones y cestas de Navidad (el resto de productos no serán objeto de descuento alguno). Para pedidos entre 600 y 1000€ se aplicará un descuento del 6% en los mismos términos y condiciones que el anterior. Para pedidos superiores a los 1000€ el descuento, aplicable en los mismos términos y condiciones que en los dos casos anteriores, asciende al 10%.
- PRECIOS DE LOS PRODUCTOS.
Los precios aplicables a los productos son los que figuran en el momento del pedido. Estos precios se muestran en todo momento con IVA incluido, tal como indica la legislación vigente.
Cuando el usuario formalice el pedido, el sistema le informará de forma detallada del total de la base imponible del mismo, de los impuestos repercutibles, de los gastos de envío correspondientes y, en su caso, del coste de recargo por pago mediante reembolso.
Las ofertas sobre artículos determinados se mostrarán en la ficha del producto, y/o en la sección de destacados y serán válidas mientras así se muestren en el Sitio Web. Pasado el tiempo de validez, el precio aplicable al producto será el que corresponda según la tarifa vigente en el momento del pedido.
Para pedidos realizados desde destinos distintos a España podrán existir impuestos o tasas variables en función de la zona fiscal a dónde se tenga que enviar el pedido.
- FORMA DE PAGO.
Las compras de los productos y servicios en este Sitio Web podrán abonarse:
- Con tarjeta de crédito o débito.
Como sistema de pago electrónico este Sitio Web está adscrito a la pasarela de pago de comercio electrónico del Banco Herrero (Banc Sabadell). Todos los datos viajarán encriptados y sobre un servidor seguro SSL (Securitiy Socket Layers) de sistema de pago seguro Servired, lo que garantiza que ni los propietarios de este Sitio Web, ni terceras personas, tendrán acceso a sus datos bancarios ni de la tarjeta de crédito. Introducidos los datos de la tarjeta, la entidad bancaria validará la operación y procederá al cobro. Desde ese momento el pedido será efectivo y se procederá al preparado y envío del mismo.
Los datos que el usuario tendrá que introducir de la tarjeta son:
- Número de la tarjeta (16 dígitos).
- Fecha de caducidad.
- Código de seguridad (tres dígitos que encontrará en la parte posterior de su tarjeta)
- Pago por Bizum.
Al elegir el pago por Bizum, el Sitio Web le redirigirá a una pasarela de pago seguro del sistema Redsys desde la que podrá realizar el pago introduciendo su número de teléfono registrado en Bizum. Introducidos los datos de pago, la entidad bancaria validará la operación y procederá al cobro. Desde ese momento el pedido será efectivo y se procederá al proceso y envío.
- Con transferencia bancaria.
Se puede efectuar una transferencia bancaria en la siguiente cuenta de Banco Herrero (Banc Sabadell):
Titular: Quesos del Principado de Asturias, S.L:
IBAN: ES91 0081 5132 9900 0103 1904
BIC: BSAB ESBB
En caso de que el usuario abone su compra por transferencia bancaria, le informamos que el pedido será enviado a partir del momento en que verifiquemos que el ingreso figura en la cuenta corriente, lo que puede suponer 1 ó 2 días hábiles que se habrán de añadir al plazo de entrega estipulado. Si el cliente lo desea, puede remitir por mail un justificante de la operación de pago a info@productosdeasturias.com a fin de que agilicemos el proceso de envío.
Los pedidos con pago por transferencia bancaria tendrán una vigencia de cinco días naturales desde que se formalizan para que el cliente pueda formalizar el ingreso en la cuenta del banco que se acaba de indicar. De este modo, transcurridos esos cinco días sin que el pago haya sido efectuado, el pedido se entenderá desistido por el cliente, y el sistema procederá a su cancelación
- Por paypal.
Para ello, el cliente ha de ser titular de una cuenta de usuario de esta plataforma, que podrá generar accediendo a www.paypal.com
- Por reembolso.
El pago por reembolso es válido solamente para pedidos realizados desde España (Península y Baleares). Para el resto de destinos, no será posible emplear esta modalidad.
Informamos a nuestros clientes que por motivos ajenos a nuestra voluntad, y debido a que las agencias de transporte nos repercuten un coste adicional en el supuesto de tener que gestionar el cobro del pedido en la entrega, nos vemos en la obligación de aplicar un precio de 4.50 euros (IVA incluido) que se habrán de abonar, igualmente, junto con la entrega de la mercancía.
La formalización del proceso de compra en este Sitio Web implica la conformidad y aceptación expresa por parte del usuario de estas modalidades de pago, tanto para los productos, como para los servicios de transporte utilizados.
AVISO ESPECIAL CAMPAÑA NAVIDAD: el pago por reembolso no será posible en pedidos de lotes y cestas de nuestro catálogo navideño cuando se solicite la entrega diferida para la primera quincena de diciembre.
- POLÍTICA DE GASTOS DE ENVÍO (MINORISTAS)
Con carácter general, los gastos de envío en todos los pedidos que se realicen en nuestra tienda online serán gratuitos a partir de 70€ y la entrega se realizará en un periodo que podrá oscilar entre 24 y 72 horas (desde la expedición del pedido), a excepción del envío a nuestros puntos de recogida en Asturias, que en este caso, el envío será gratuito y la entrega será entre 24-48 horas.
La venta de cajas de sidra queda limitada a 6 unidades cuando se trate de minoristas y a 3 unidades en el caso de un mayorista.
PRECIOS GENERALES DE TRANSPORTE.
Los precios de transporte que se aplicarán en los pedidos son los siguientes:
PRECIOS PARA ENVÍO EN ESPAÑA PENÍNSULAR (no incluye Baleares ni Portugal).
IMPORTE DE PEDIDO
COSTE ENVÍO
DESDE
HASTA
0,00€
70€
5,95€
> 70,00€
-
0,00€
PRECIOS PARA ENVÍO EN BALEARES Y PORTUGAL:
IMPORTE DE PEDIDO
COSTE ENVÍO
DESDE
HASTA
0,00€
49,99€
22,95€
50,00€
249,99€
15,95€
> 250,00€
-
5,95€
AVISO AL CONSUMIDOR:
1) Desde este Sitio Web no se pueden tramitar pedidos online con entrega en Canarias, Ceuta y Melilla. Consulte con nuestro departamento comercial las posibilidades de servicio a estos destinos enviando un correo a info@productosdeasturias.com o en el teléfono 985794215.
2) Resto de destinos: envíe una solicitud de información a info@productosdeasturias.com o en el teléfono 985794215.
RECARGOS APLICABLES AL TRANSPORTE.
Con carácter general, el Sitio Web se reserva el derecho de aplicar al cliente los siguientes recargos en el transporte:
1) Si el cliente notifica un cambio de dirección de entrega una vez que ya se ha realizado el envío a una dirección previamente facilitada, se aplicará un sobre coste de 9.95€/envío (IVA incluido). Dicho sobrecoste será pagado por el cliente mediante reembolso que se habrá de abonar a la agencia de transporte. Por este sobrecoste será expedida factura de venta que se enviará al cliente en la forma habitual.
2) En caso de ausencias reiteradas (más de dos) en la dirección facilitada para la entrega, y siempre que no exista causa justificada para ello por parte del cliente, se aplicará un sobre coste de 9.95€/envío (IVA incluido). Dicho sobrecoste será pagado por el cliente mediante reembolso que se habrá de abonar a la agencia de transporte. Por este sobrecoste será expedida factura de venta que se enviará al cliente en la forma habitual.
- POLÍTICA DE GASTOS DE ENVÍO (MAYORISTAS)
Actualmente existen diferentes tarifas de envío dependiendo del destino de la compra sea España peninsular o Baleares y Portugal.
PRECIOS GENERALES DE TRANSPORTE PARA MAYORISTAS.
Los precios de transporte que se aplicarán en los pedidos son los siguientes:
PARA ENVÍOS DE CLIENTES PROFESIONALES CON ENVÍO A ESPAÑA PENÍNSULAR (no incluye Baleares ni Portugal).
IMPORTE DE PEDIDO
COSTE ENVÍO
DESDE
HASTA
0,00€
99,99€
16,95€ + IVA
100,00€
199,99€
11,95€ + IVA
200,00€
349,99€
7,95€ + IVA
> 350,00€
-
0,00€ + IVA
PARA ENVÍOS DE CLIENTES PROFESIONALES A BALEARES O PORTUGAL:
IMPORTE DE PEDIDO
COSTE ENVÍO
DESDE
HASTA
0,00€
99,99€
31,95€ + IVA
100,00€
199,99€
28,95€ + IVA
200,00€
349,99€
24,95€+ IVA
> 350,00€
-
17,95€ + IVA
- PROTOCOLO DE PEDIDO.
Una vez realizado el pedido a través del Sitio Web, el usuario recibirá un e-mail a la dirección que nos haya facilitado en su alta de usuario o en su compra como invitado, con la información completa del pedido (número de pedido, forma de pago, productos, método de envío, dirección de entrega,?). Este comprobante electrónico servirá para futuras gestiones en relación al pedido, por lo que si observa algún dato incorrecto, por favor, ha de comunicarlo a la mayor brevedad posible.
Confirmado el pago del pedido (recordar que si se opta por el pago por transferencia bancaria se añadirán uno o dos días hábiles al plazo de entrega, que son los que tarda la entidad bancaria en hacer efectivo el ingreso), procederemos a prepararlo y darle salida de nuestros almacenes para que el cliente lo tenga en su domicilio en los plazos de entrega que estimamos.
Cuando el pedido salga de nuestro almacén, el usuario recibirá un e-mail de confirmación de salida.
El Sitio Web archivará en formato electrónico el documento de pedido efectuado por el cliente que representa la formalización del contrato de compraventa de productos. Dicho contrato estará accesible en todo momento a disposición del cliente en su zona privada de usuario.
Caso de que el cliente identifique algún error en la introducción de datos podrá dirigirse al Sitio Web en el correo info@productosdeasturias.com para instar a la modificación de los mismos. El Sitio Web rectificará dichos datos a la mayor brevedad posible y en atención a la normativa legal de aplicación.
- STOCK.
De no hallarse disponible un producto adquirido por el cliente, cuando éste hubiera sido informado expresamente de tal posibilidad, el Sitio Web podrá suministrar sin aumento de precio un producto de características similares que tenga la misma o superior calidad.
En este caso, el cliente podrá ejercer sus derechos de desistimiento y resolución en los mismos términos que se recogen en estas Condiciones Generales.
- POLÍTICA DE DEVOLUCIONES.
Si el cliente necesita efectuar una devolución de su pedido los pasos serán:
- Enviar un correo electrónico a info@productosdeasturias.com indicando sus datos, el número de pedido, el producto/s a devolver, y el motivo de la devolución;
- Contactar en el 985794215 para solicitar la devolución (deberás facilitar estos mismos datos).
- También podrá solicitar la devolución de su pedido o de algún producto del mismo a través de la propia página web, desde su zona privada de usuario, utilizando la opción de DEVOLUCIÓN. Para ello el usuario ha de dirigirse a su historial de pedidos, seleccionar el pedido respecto el que quiera realizar la devolución total y parcial y seguir los pasos que le indica la tienda online.
El plazo de desistimiento es de 14 días naturales desde que el consumidor y usuario, o un tercero por él indicado, distinto el transportista, adquiera la posesión material de los productos solicitados. Transcurrido ese plazo, quedará a criterio del Sitio Web proceder o no a la devolución del importe abonado por el cliente.
Las devoluciones podrán tener lugar en dos supuestos: por desistimiento, o por mercancía dañada o defectuosa.
DEVOLUCIONES POR DESISTIMIENTO.
Procede en los supuestos en que el cliente decide anular un pedido o devolver un producto que haya adquirido en el Sitio Web, sin que exista motivo justificado para ello. En estos supuestos, se especifican las siguientes consideraciones:
1. El plazo de desistimiento es de 14 días naturales desde que el consumidor y usuario, o un tercero por él indicado, distinto el transportista, adquiera la posesión material de los productos solicitados. Transcurrido ese plazo, quedará a criterio del Sitio Web proceder o no a la devolución del importe abonado por el cliente.
2. Para ejercer el derecho de desistimiento es necesario que el producto no haya sido abierto, ni usado, ni manipulado y permanezca en su embalaje original.
3. No se puede ejercer el derecho de desistimiento respecto de cualquiera de los productos de la categoría de Carnes una vez que el pedido haya salido del almacén hacia el cliente.
4. Si el producto no ha salido de nuestros almacenes, el Sitio Web procederá a la devolución del importe abonado por el cliente tan pronto como verifique que ha recibido el pago por tarjeta, paypal o transferencia. Si el producto ya ha salido de nuestros almacenes, el Sitio Web procederá a la devolución del importe abonado por el cliente en cuanto verifique que se cumple lo especificado en el punto 2º) y no se trate de artículos recogidos en el punto 3º).
En cualquier caso, la devolución tendrá lugar en un plazo máximo de 15 días naturales desde que se verifique el correcto pago, o la correcta recepción de la devolución del producto en el almacén.
5. La devolución del importe pagado por el cliente podrá tener lugar por dos vías:
a) Si se trata de una devolución en dinero, la misma tendrá lugar en la misma forma en que se efectúo el pago: devolución a tarjeta, devolución a cuenta de paypal o transferencia bancaria, según corresponda. Si el pago fue realizado mediante reembolso, la devolución se efectuará mediante transferencia bancaria a la cuenta que el cliente facilite a tal efecto. En caso de retraso injustificado por parte del Sitio Web respecto a la devolución del importe que proceda , el cliente podrá reclamar que se le pague el doble del importe adeudado, sin perjuicio a su derecho de ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en lo que excedan de dicha cantidad.
b) No obstante, el cliente podrá solicitar la compensación del importe que se le ha de reintegrar por su devolución mediante un bono o vale, que podrá cajear en el Sitio Web en cualquier momento desde que lo reciba. El importe de este bono o vale no se podrá consumir de forma parcial por lo que habrá de ser empleado en una única compra a elegir por el cliente en cuanto al momento en que la quiera realizar.
Serán de cuenta del cliente, en cualquier caso, los siguientes costes:
- Si el pedido fue pagado mediante reembolso: el coste del reembolso.
- Si existe devolución de producto: el coste de transporte de la devolución al almacén.
En aplicación de lo anterior, en el supuesto de desistimiento por parte del cliente, el Sitio Web reembolsará al cliente el importe pagado por los productos cuya devolución tenga lugar, más los portes de entrega pagados por el cliente (si los hubiera), menos los portes de devolución del producto.
En cualquier caso, la devolución a efectuar por el Sitio Web al cliente nunca será superior al importe pagado por el cliente en el momento en que formalizó el pedido.
DEVOLUCIONES POR PRODUCTOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS.
Procede en los supuestos en que el cliente haya recibido el pedido y uno o varios de los productos se encuentren dañados o defectuosos, y resulta de aplicación, aunque el cliente haya abierto el producto para tratar de consumirlo.
Se han de tener en cuenta estas consideraciones:
1. El cliente debe notificarnos que ha recibido el producto dañado o en mal estado en un plazo máximo de 24h para los productos correspondientes a la categoría carnes, y de 14 días para el resto de productos desde que realizó el pedido. Transcurrido ese plazo, quedará a criterio del Sitio Web proceder o no a la devolución del importe abonado por el cliente, y ello dependerá del tipo de producto y de la incidencia notificada por el cliente (supuestos de garantía, u otras cuestiones).
2. Con carácter general, es necesario que se conserve el embalaje original para incorporarlo junto con la mercancía en la devolución.
3. Solo se devolverá el importe correspondiente al pago por reembolso (si existiera) cuando todos los productos del envío hubieran sido recibidos por el cliente en situación de dañados o defectuosos.
4. En caso de devolución de producto en mal estado se pone a disposición del cliente las siguientes alternativas:
a) Sustituir el producto por otro idéntico: sin costes de envío del nuevo producto.
b) Devolver al cliente el dinero abonado por el producto en dañado o defectuoso, así como los costes de logística correspondientes al mismo y derivados del envío (si los hubiera). En caso de retraso injustificado por parte del Sitio Web respecto a la devolución del importe que proceda , el cliente podrá reclamar que se le pague el doble del importe adeudado, sin perjuicio a su derecho de ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en lo que excedan de dicha cantidad.
c) Entregar al cliente un vale o bono de descuento canjeable en la tienda online por importe equivalente al producto dañado o defectuoso y los costes de logística correspondientes al mismo y derivados del envío (si los hubiera). Este vale o bono podrá ser canjeado por el cliente en cualquier momento, pues no dispondrán de fecha de caducidad, no siendo posible que se puedan fraccionar en varias compras.
5. En caso de que exista devolución del producto al almacén, Quesos del Principado de Asturias, S.L. asumirá los gastos de transporte de devolución.
6. En el supuesto de bienes perecederos, el Sitio Web responde de las faltas de conformidad que se manifieste en un plazo de dos años desde la entrega.
- MEDIOS DE ENVÍO Y PLAZOS DE ENTREGA.
Productosdeasturias.com trabaja, principalmente, con dos empresas de logística a través de las cuales efectúa la entrega de sus pedidos. Dependiendo de la empresa que se trate, podemos encontrarnos con distintos plazos de entrega:
A) EMPRESA TIPS@: en el supuesto de envío de productos que no requieran de logística refrigerada. El plazo de entrega general es de 24-72 horas en España Peninsular (desde la expedición del pedido), de 48 -72 horas en Baleares y Portugal.
B) EMPRESA INTEGRA2: en el supuesto de envío de productos que requieran de logística refrigerada. El plazo de entrega general es de 48-72 horas en España (desde la expedición del pedido) (Península y Baleares), y de 5 días hábiles en Portugal.
c) EMPRESA SEUR (13:30): el plazo de entrega es de 24h desde que el pedido sale de nuestros almacenes. Si el pedido se hace después de las 12.00 de la mañana, el plazo contará desde el día siguiente laboral.
Podrá identificar los productos que requieran de logística refrigerada con el siguiente icono identificativo de su ficha de producto:
Si un producto de un pedido requiere de logística refrigerada, todos los productos del pedido se enviarán por el mismo medio, a excepción de las referencias packs de sidra a que hace referencia el punto política de gastos de envío de estas condiciones generales de venta.
En cualquier caso los plazos referidos anteriormente para cualquiera de las dos empresas empiezan a contar desde la fecha de realización del pedido siempre y cuando el mismo haya tenido lugar antes de las 12.00 de la mañana. Si el pedido se hace después de las 12.00 de la mañana, el plazo contará desde el día siguiente laboral.
Quedan excluidos de estos plazos los festivos y los fines de semana pues no existe recogida por agencia de transporte en esas fechas (sábados, domingos y días festivos).
En la época navideña (entre el 4 y el 24 de diciembre), y debido a la gran concentración de trabajo que tienen todas las agencias de transporte, es posible que existan retrasos en la entrega ajenos a la voluntad de productosdeasturias.com. Desde este Sitio Web nos comprometemos a agilizar los envíos en cuanto esté en nuestras manos para poder cumplir con nuestros plazos de entrega, pero informamos que hay momentos puntuales en que resulta imposible, no dependiendo de nosotros tal incidencia.
Se servirán pedidos en las zonas y países en los cuales el sistema permita el registro de usuarios.
Los pedidos se entregarán a la persona/empresa y en la dirección de entrega facilitada a través del Sitio Web. En el caso de que el destinatario quiera cambiar de dirección de entrega una vez el pedido haya salido de nuestros almacenes, si existieran gastos de logística derivados de este cambio de dirección, los mismos correrán de cuenta del cliente, que los habrá de abonar con carácter anticipado a la entrega. En el apartado de Recargos Aplicables al transporte se especifican estos costes logísticos y la forma de abono. No se servirán pedidos en apartados de correos.
En caso de que, excepcionalmente, no se disponga de alguno de los productos solicitados por el cliente en el momento de enviar el pedido, Quesos del Principado de Asturias, S.L. ofrece al cliente la posibilidad de escoger entre una de estas dos opciones:
a) Esperar por la reposición de stock y enviar la totalidad del pedido al cliente en el momento en que se disponga de todas las referencias.
b) En caso de que el cliente haya abonado el pedido por tarjeta, paypal o transferencia, hacer una devolución al cliente del importe del producto sin stock más los gastos de envío correspondientes al mismo (si los hubiera).
El Sitio Web se reserva el derecho de retener el envío de pedidos con direcciones o números de teléfono erróneos. En cualquier caso, nuestro departamento de atención al cliente se pondrá en contacto con el usuario para informar de cualquier incidencia o duda que pudiera surgir en la tramitación del pedido y su envío.
ENVIO DEL PEDIDO COMO REGALO
Cuando el cliente realice un pedido para ser enviado a un tercero, recomendamos que marque el chek de Deseo que mi pedido esté envuelto como regalo que aparece en el paso Método de Envío del proceso del compra. Con esa opción nuestro departamento de logística incluirá en el envío un mensaje de parte del destinatario, que podrá ser personalizado a través del campo habilitado al efecto y que se desplegará una vez marcado el check indicado, o bien un mensaje genérico.
El envío como regalo no implica que el pedido vaya a ser envuelto en papel de regalo, pues durante el tiempo de transporte hasta el destinatario es frecuente que la manipulación del paquete implique el deterioro del papel, causando mala imagen cuando se recibe.
De igual modo, si el pedido es enviado como regalo en el mismo no se incluirá la factura de venta, que será remitida al cliente por correo electrónico a la dirección desde la que haya efectuado su compra.
- POLITICA DE DESCUENTOS.
En productosdeasturias.com queremos premiar la fidelidad de nuestros clientes y que conozcan todos los productos de calidad que ofrecemos. Por ello, es posible que en el Sitio Web sorprendamos con descuentos puntuales en productos, o promociones en toda la tienda, que informaremos a través de nuestro boletín de noticias y en la propia web.
En cada promoción informaremos debidamente de la misma: su plazo, cuánto importe o % supone de beneficio para el cliente, cómo ha de hacer para aprovecharla...
DESCUENTO PROMOCIONAL DE BIENVENIDA
Productosdeasturias.com quiere premiar que los usuarios se unan a nuestra gran familia, y para ello obsequia a las nuevas altas con un cupón de descuento del 5% en todos nuestros productos. El cupón descuento se podrá canjear en cualquier pedido que se realice en nuestra tienda online, para lo que el usuario debe conocer:
1) El descuento del 5% se aplica sobre el precio de los productos que se incluyan en el carrito, pero no sobre otros costes del pedido como puedan ser los precios del transporte o el cargo por pago con reembolso.
2) El cupón caduca a los 30 días desde que lo reciba, con lo que invitamos al cliente a que aproveche a hacer un buen pedido para que le resulte más ventajoso.
3) El cupón de descuento es válido para un solo uso.
- CONDICIONES ALTA CLIENTES PROFESIONALES DEL SECTOR DE LA HOSTELERIA Y EL COMERCIO.
Si el usuario tiene un negocio relacionado con la hostelería y/o el comercio, ha de conocer que en productosdesaturias.com tenemos unas condiciones preferentes para él y que queremos que conozca.
Para ello, ha de tramitar su alta online a través del formulario de registro en nuestro Sitio Web, y solicitarnos su clasificación como cliente profesional. Tras validar el alta por nuestro departamento comercial, podrá acceder a estas condiciones especiales.
Nos pondremos en contacto con el cliente para ofrecerle el servicio que mejor se adapte a sus necesidades.
Igualmente, los clientes profesionales que se den de alta en nuestro Sitio Web recibirán un cupón promocional de bienvenida del 5% para canjear en su primer pedido (consultar condiciones de canje en el punto descuento promocional de bienvenida de estas condiciones generales de venta).
Condiciones especiales no válidas para profesionales con entrega de pedido fuera de España peninsular, Baleares y Portugal
REGIMEN ESPECIAL DEL RECARGO DE EQUIVALENCIA.
Aquellos empresarios sujetos al Régimen Especial de Recargo de Equivalencia a efectos del Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) habrán de notificar esta circunstancia en la propia gestión de usuario de este Sitio Web.
Para ello, una vez que se valide su cambio de cliente particular a cliente profesional por parte del Sitio Web, deberá acceder a su zona privada de cliente con su clave de usuario y contraseña, donde encontrará un check de RECARGO DE EQUIVALENCIA que habrá de habilitar.
En virtud de este régimen, la tienda online aplicará directamente al procesar el pedido los recargos de IVA correspondientes en función del tipo de IVA del producto, y los importes repercutidos de IVA por este concepto serán mostrados en el total de Recargo de Equivalencia de su pedido.
En la factura correspondiente a la entrega será desglosado el IVA del pedido así como los recargos de equivalencia en función de los diferentes tipos impositivos de los productos.
Si el usuario se acoge al Régimen Especial del Recargo de Equivalencia en el Sitio Web, podrá utilizar todas las formas de pago disponibles con carácter general, a excepción del Pago mediante Paypal. Por motivos técnicos ajenos al Sitio Web, el módulo de pago de Paypal no es compatible con este módulo especial de IVA.
REGIMEN DE ENTREGAS INTRACOMUNITARIAS.
El usuario que efectúe su compra para ser entregada fuera de España en un país comunitario, y se halle debidamente acreditado en el CENSO VIES como operador intracomunitario, podrá efectuar sus pedidos sin que se aplique el IVA correspondiente a los productos. Para ello, habrá de informar en el Sitio Web del NIF intracomunitario al que desee que sea expedida la factura; efectuada la comprobación en el censo citado anteriormente, el IVA de los productos será excluido del pedido.
CONDICIONES ESPECIALES DE TRANSPORTE:
Actualmente existen diferentes tarifas de envío dependiendo del destino de la compra sea España peninsular o Baleares y Portugal.
PARA ENVÍOS DE CLIENTES PROFESIONALES CON ENVÍO A ESPAÑA PENINSULAR:
- Pedidos de hasta 100€ tendrán un coste de 16,95€ + IVA
- Pedidos de 100€ hasta 200€ tendrán un coste de 11,95€ + IVA
- Pedidos de 200€ a 350€ tendrán un coste de 7,95€ + IVA
- Más de 350€ los portes serán gratuitos
PARA ENVÍOS DE CLIENTES PROFESIONALES CON ENVÍO A BALEARES:
- Pedidos de hasta 100€ tendrán un coste de 31,95€ + IVA
- Pedidos de 100€ hasta 200€ tendrán un coste de 28,95€ + IVA
- Pedidos de 200€ a 350€ tendrán un coste de 24,95€ + IVA
- Más de 350€ los portes tendrán un coste de 17,95€ + IVA
Si el cliente profesional desea revocar su alta debe dirigirse a internet@crivencar.com para que el equipo proceda a gestionar dicho trámite. Una vez efectuado el mismo, el cliente será dado de alta como cliente común perdiendo así su ventaja exclusiva de precios y transportes.
- OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES DE LOS CLIENTES Y USUARIOS.
El usuario se obliga:
1. A no utilizar este Sitio Web para realizar o sugerir actividades prohibidas por la ley.
2. A abstenerse de llevar a cabo cualquier conducta que atente contra los derechos de propiedad intelectual o industrial de este Sitio Web o de terceros, o que vulnere o transgreda el honor, la intimidad personal o familiar o la imagen de terceros, o que sean ilícitos o atenten a la moralidad.
3. A abstenerse de llevar a cabo cualquier destrucción, alteración, inutilización o daños de los datos, programas o documentos electrónicos pertenecientes a este Sitio Web o a cualquier tercero, así como introducir o difundir en la Red programas, virus o, en general, cualquier instrumento o dispositivo físico o electrónico que causen o sean susceptibles de causar cualquier tipo de alteración en la Red, en el sistema, o en los equipos de terceros.
4. A abstenerse de realizar cualquier tipo de actividad o práctica que transgreda los principios de buena conducta aceptados generalmente entre los usuarios de Red.
5. A informar a Quesos del Principado de Asturias S.L. de cualquier uso ilícito del que tenga conocimiento en relación a los bienes y derechos de dicha sociedad.
6. El usuario será responsable de la seguridad y el uso de su contraseña. Asimismo, deberá informar, tan pronto como sea posible, de la pérdida o uso no autorizado de la misma para, si procede, anular su registro como cliente en este Sitio Web. No obstante, el sistema podrá enviar una nueva contraseña de acceso a la dirección de correo electrónica que haya facilitado en su ficha de cliente.
7. El usuario se abstendrá de reproducir, copiar, vender o explotar de cualquier modo todo o parte de los contenidos y funcionalidades de este Sitio Web, la utilización o derecho de acceso al mismo.
- RECLAMACIONES
Si el cliente necesita realizar una reclamación habrá de hacer llegar un correo electrónico a info@productosdeasturias.com indicando sus datos personales y de contacto, el número de pedido (si lo hubiera) y el motivo de la reclamación. También cabe la posibilidad de formular una reclamación utilizando al efecto el chat online disponible en el propio Sitio Web, bien en el horario de atención al público, o bien dejando un mensaje a través de dicho canal de comunicación. Finalmente, queda a disposición del usuario el teléfono de atención telefónica 985794215. Recibida la reclamación por parte del cliente o usuario, el Sitio Web procederá a dar respuesta a la misma conforme a lo recogido en estas condiciones generales. Caso de que exista falta de regulación expresa en las mismas, será de aplicación la normativa legal vigente (RDL 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
- LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN.
Estas Condiciones Generales de Venta se rigen por la ley española.
En cualquier caso, en el siguiente enlace dispone de un acceso a la plataforma de resolución de litigios en línea de la UE, conforme al artículo 40.5 de la ley 7/2017, de 2 de noviembre, por la que se incorpora a la legislación española la Directiva 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES
- CONDICIONES GENERALES NAVIDAD