FAQ

Sobre la cuenta de Productos de Asturias

  • ¿Cuál es la ventaja de tener una cuenta en la tienda Productos de Asturias?

    Si estás registrado en productosdeasturias.com podrás comprar productos artesanales asturianos, obtener toda la información necesaria sobre los mismos, así como consultar catálogos, guías, recetas... Desde la gestión de tu cuenta podrás consultar todos tus pedidos, cupones de descuento, reordenar tus pedidos, administrar tu lista de deseos y direcciones. Si además estás suscrito a nuestro boletín, serás el primero en enterarte de nuestras ofertas, novedades y promociones.

  • ¿Puedo realizar compras cómo invitado?

    Sí, podrás realizar tus compras en nuestra tienda online como invitado, sin embargo la plataforma no guardará tu historial de compra, datos personales, etc.

Cómo hacer un pedido

  • ¿Cómo hago un pedido?

    Comprar en la tienda online es sencillo y seguro.

    Tan sólo tienes que seguir estos pasos:
    1. Selecciona los artículos que desees comprar, y haz clic en el botón "Añadir al carrito" desde la página detalle de producto o desde la foto de producto de categoría, si así te resulta más cómodo.
    2. Una vez hayas llenado el carrito con los productos que desees, y que podrás confirmar desde el icono de Mi carrito de la parte superior derecha de tu pantalla, pulsa en ?Comprar ahora?.
    3. Introduce paso a paso los datos que te solicita la tienda online y elige tu forma de pago preferida.
    Recibirás un email confirmando tu pedido y todos los datos correspondientes al mismo; consérvalo pues será el documento que te permitirá hacer consultas sobre el estado de tu envío.

  • ¿Cómo hago un pedido si soy profesional del sector de la hostelería y/o comercio?

    1. Date de alta como cliente desde el formulario de alta de clientes e introduce los datos que te indica el formulario. Desde este momento podrás comprar en nuestra tienda online con las condiciones generales de venta.

    2. Pulsa el check de Soy profesional de la hostelería o el comercio, quiero ampliar información al respecto. Consultar condiciones?.

    3. Validaremos tu alta como profesional de uno de estos sectores y te enviaremos un mail notificándote la clasificación como tal.

    4. Desde este momento, podrás hacer la compra en nuestra tienda beneficiándote, además, de las condiciones preferentes para este colectivo de clientes.

    Para más información consulta condiciones de venta.

  • ¿Puedo efectuar pedidos acogidos al Régimen Especial del Recargo de Equivalencia?

    Sí, para ello durante el proceso de alta sólo tienes que marcar el check de ¿Necesita que se aplique el recargo de equivalencia?. Con ello, y en tanto no nos traslade orden en contra, en todos sus pedidos se aplicarán de forma automática los correspondientes impuestos por recargo de IVA en función del tipo impositivo de los productos. En el pedido en la tienda podrá ver el total cargado en concepto de recargo; cuando reciba la factura junto con la mercancía, podrá verificar los distintos tipos de recargo aplicados en función de los productos.¡

  • ¿Por que no sale el carrito de compra en algunos productos?

    En nuestra tienda on line algunos productos están disponibles en varios tamaños o formatos. En estos casos, debes acceder a la ficha de producto pinchando en la imagen y seleccionar en el menú correspondiente el producto que deseas comprar. Al igual que en el resto de productos, sólo nos quedaría incluir cantidad y añadir al carrito.

Disponibilidad del producto

Tiempos de entrega

Gastos de transporte

Promoción

  • ¿Cómo puedo canjear un código promocional?

    Una vez hayas seleccionado todos los productos y procedas a formalizar el pedido, bajo la opción "Método de Envío" y "Método de Pago", encontrarás un cajetín para introducir tu cupón. Introduce ahí el código de cupón descuento que quieras utilizar y pulsa en Aplicar. Automáticamente, se actualizará el importe del carrito, aplicando el descuento que corresponda a tu cupón. Asegúrate de copiar los datos exactos del cupón y que no esté caducado.

Envíos

  • ¿Cómo se envían los productos?

    Nuestros productos se envían correctamente embalados para garantizar en todo momento la calidad del servicio, y con una presentación acorde a la calidad de los mismos. Además, si el producto requiere logística en frío se enviará por agencia de transporte garantizando la no rotura de la cadena de frío.

  • ¿Puedo enviar mi pedido cómo regalo?

    Si quieres que enviemos tu pedido a otra persona a la que se lo quieras regalar, necesitamos que des de alta la dirección completa de esta persona y que nos facilites un número de teléfono donde podamos localizarla para la entrega. Puedes administrar estos datos desde tu zona privada en el apartado de direcciones.

    Cuando hagas el pedido, en el apartado  Método de Envío  marca el check de Deseo que mi pedido esté envuelto como regalo.

    Podrás dejarnos un mensaje personalizado que incluiremos en el paquete para tu destinatario.

    El pedido como regalo no implica que el mismo vaya a ser envuelto en papel de regalo, pues el transporte hasta destino con frecuencia implica que llegue en mal estado.

Problemas de envío

  • ¿Qué debo hacer si mi pedido se retrasa?

    Llámanos al 985 794 215 de lunes a viernes, de 09:00 a 14:00h y de 16:00 a 19:00 h, y los sábados de 08:00 a 13:00h. para informar sobre el retraso de tu pedido. Revisaremos el estado de tu pedido y te aportaremos una solución lo más rápida y acorde a tus intereses posible. Lamentamos las molestias ocasionadas.

Registro de producto

Puedes obtener más información de nuestros productos por cualquiera de estos canales:
  • Llamando al 985794215 en horario de atención al cliente (lunes a viernes de 9.00 a 14.00 y de 16:00 a 19:00).
  • Escribiendo un WhatsApp al 985794215 
  • Enviando un mail a info@productosdeasturias.com indicando las referencias o productos sobre los que necesites ampliar información.
  • Enviando una solicitud de información a través de nuestro formulario de consulta.
  • ¿Cómo localizo un producto Sin Gluten?

               1. Pinchando en el banner de lateral "Libre de gluten?

               2. Si se trata de un producto Sin Gluten, en la ficha de producto encontrarás esta imagen que te indicará que es un producto apto para dietas    libres de gluten. 

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